POLÍTICA DE ENVIOS E PRAZOS - MOBIRAM

 

Última atualização: setembro de 2026

 

A Mobiram é um marketplace de mobilidade que conecta compradores a produtos e mobilidades comercializados pela própria Mobiram e por vendedores parceiros.

 

Esta Política de Envios e Prazos estabelece as condições aplicáveis à preparação, envio, transporte, entrega, recebimento, retirada, transferência e demais procedimentos logísticos relacionados aos produtos novos disponibilizados no marketplace Mobiram.

 

A Mobiram poderá comercializar e disponibilizar produtos de diferentes dimensões, valores, características e modalidades de transporte, desde equipamentos e componentes de pequeno porte até mobilidades e bens de grande porte, incluindo, conforme disponibilidade e condições específicas da oferta, bicicletas, motocicletas, automóveis, caminhões, ônibus, máquinas, embarcações, aeronaves, helicópteros e outros produtos relacionados à mobilidade.

 

Por essa razão, a forma de entrega não será necessariamente a mesma para todos os produtos.

 

A modalidade logística aplicável será determinada de acordo com a natureza, tamanho, peso, valor, localização, características técnicas, documentação e demais condições específicas de cada produto.

 

Ao realizar uma compra, o comprador deverá observar as informações apresentadas na página do produto, no checkout e nas comunicações relacionadas ao pedido.

 

Esta política aplica-se sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

 

1. COMO FUNCIONAM OS ENVIOS NA MOBIRAM

 

Por ser um marketplace, a Mobiram poderá disponibilizar:

 

• produtos comercializados diretamente pela Mobiram; e
• produtos comercializados por vendedores parceiros.

 

A responsabilidade pelas etapas logísticas poderá variar de acordo com quem comercializa o produto, sua origem, seu local de armazenamento, sua natureza e a modalidade de entrega estabelecida para determinada oferta.

 

Os pedidos poderão ser processados por diferentes operadores logísticos, transportadoras ou parceiros de transporte, conforme a necessidade de cada operação.

 

A Mobiram poderá estabelecer padrões, procedimentos e requisitos logísticos para os vendedores parceiros, visando proporcionar maior segurança, organização e transparência aos compradores.

 

2. MOBIRAM BRASIL

 

Mobiram Brasil é a categoria destinada aos produtos e mobilidades que estejam disponíveis no Brasil para comercialização e operação logística nacional.

 

A categoria Mobiram Brasil poderá conter:

 

• produtos comercializados diretamente pela Mobiram;
• produtos comercializados por vendedores parceiros;
• equipamentos;
• peças e componentes;
• bicicletas;
• motocicletas;
• automóveis;
• caminhões;
• ônibus;
• máquinas e veículos de grande porte;
• embarcações;
• aeronaves;
• helicópteros;
• e outros produtos ou mobilidades disponibilizados no marketplace.

 

A categoria Mobiram Brasil não é exclusiva para produtos comercializados pela Mobiram.

 

Um vendedor parceiro poderá disponibilizar um produto ou uma mobilidade que já esteja localizada no Brasil, observadas as regras de cadastro, oferta, documentação, entrega e comercialização estabelecidas pela Mobiram.

 

A forma de entrega poderá variar conforme o produto.

 

3. MOBIRAM GLOBAL

 

Mobiram Global é a categoria destinada aos produtos comercializados diretamente pela Mobiram cuja operação de fornecimento e disponibilização tenha origem fora do Brasil.

 

Esses produtos poderão ser provenientes de fornecedores parceiros da Mobiram localizados no exterior e posteriormente destinados ao Brasil.

 

A categoria Mobiram Global poderá envolver produtos de diferentes dimensões e características, desde equipamentos e componentes até outros produtos novos cuja operação internacional seja disponibilizada pela Mobiram.

 

Produtos Mobiram Global poderão estar sujeitos a prazos internacionais, procedimentos de transporte internacional, fiscalização, desembaraço aduaneiro, tributação e outras etapas necessárias à entrada do produto no Brasil.

 

A classificação Mobiram Global não significa que o comprador esteja realizando uma compra diretamente com o fornecedor estrangeiro.

 

A relação de compra realizada dentro do marketplace permanece vinculada à oferta disponibilizada pela Mobiram.

 

4. PRODUTOS COMERCIALIZADOS DIRETAMENTE PELA MOBIRAM

 

Quando um produto for comercializado diretamente pela Mobiram, a própria Mobiram será responsável pelas etapas da operação que estiverem sob sua responsabilidade, de acordo com as condições apresentadas na oferta.

 

Dependendo do produto, a Mobiram poderá utilizar diferentes soluções logísticas.

 

Entre elas poderão estar:

 

• transportadoras;
• operadores logísticos;
• serviços postais;
• transporte especializado;
• transporte rodoviário;
• transporte dedicado;
• entrega no endereço informado;
• entrega em mãos;
• retirada ou recebimento em local determinado;
• ou outras modalidades adequadas às características do produto.

 

A modalidade aplicável será informada ao comprador quando necessária.

 

5. PRODUTOS COMERCIALIZADOS POR VENDEDORES PARCEIROS

 

Os vendedores parceiros poderão comercializar produtos novos dentro do marketplace Mobiram, respeitando as regras estabelecidas pela plataforma.

 

O vendedor parceiro será responsável pelas etapas logísticas que estiverem sob sua responsabilidade, incluindo, quando aplicável:

 

• preparação do produto;
• embalagem;
• documentação;
• disponibilização para coleta;
• postagem;
• contratação ou utilização do transporte;
• cumprimento do prazo informado;
• fornecimento de informações de rastreamento;
• entrega ou disponibilização do produto conforme a oferta; e
• demais obrigações relacionadas à operação.

 

A Mobiram poderá acompanhar o desempenho logístico dos vendedores parceiros e adotar medidas administrativas em caso de descumprimento das regras da plataforma.

 

6. PRODUTOS DE PEQUENO PORTE

 

Produtos de pequeno porte, incluindo equipamentos, peças, componentes e outros itens que possam ser transportados convencionalmente, poderão ser enviados por:

 

• transportadoras;
• Correios;
• operadores logísticos;
• ou outros meios disponibilizados na oferta.

 

O prazo dependerá do processamento do pedido, da modalidade de transporte e do endereço de destino.

 

Quando disponível, o comprador receberá informações de rastreamento.

 

7. PRODUTOS DE MÉDIO PORTE

 

Produtos de médio porte poderão exigir condições diferentes de transporte em razão de seu peso, dimensões, fragilidade ou características específicas.

 

A Mobiram ou o vendedor parceiro poderá utilizar transporte especializado quando necessário.

 

O prazo e as condições de entrega serão informados ao comprador conforme a operação disponível para o produto.

 

8. PRODUTOS DE GRANDE PORTE

 

Produtos de grande porte poderão exigir uma operação logística específica.

 

Isso poderá incluir, conforme a natureza do produto:

 

• automóveis;
• motocicletas;
• caminhões;
• ônibus;
• máquinas;
• equipamentos de grande porte;
• embarcações;
• aeronaves;
• helicópteros;
• e outras mobilidades ou bens de grandes dimensões.

 

Esses produtos não necessariamente serão entregues por uma transportadora convencional.

 

A operação poderá envolver transporte especializado, transporte dedicado, caminhão apropriado, veículo específico para transporte de automóveis ou motocicletas, empresa especializada ou outra modalidade compatível com o produto.

 

Quando indicado na oferta, o frete das mobilidades e produtos de grande porte estará incluído no preço apresentado ao comprador.

 

Nessas situações, o comprador não deverá realizar qualquer pagamento adicional de frete no momento da entrega, recebimento, retirada ou encontro previamente estabelecido para receber a mobilidade.

 

O comprador deverá observar as condições apresentadas na oferta, especialmente quando houver procedimentos específicos relacionados à documentação, vistoria, transferência ou formalização da aquisição.

 

As condições específicas serão apresentadas ao comprador antes ou durante a conclusão da operação, conforme a natureza da oferta.

 

9. MOBILIDADES DE PORTE EXCEPCIONAL

 

Algumas mobilidades ou bens poderão possuir características que impossibilitem uma entrega convencional.

 

É o caso, por exemplo, de determinadas aeronaves, helicópteros, grandes embarcações, máquinas especiais ou outros bens que exijam procedimentos específicos.

 

Nessas situações, a operação poderá envolver:

 

• transporte especializado;
• deslocamento próprio do bem;
• retirada em local determinado;
• vistoria;
• inspeção;
• conferência documental;
• assinatura de documentos;
• transferência de propriedade;
• registros;
• formalização da operação;
• ou comparecimento do comprador ao endereço indicado pelo responsável pela comercialização.

 

Quando previsto na oferta, o frete ou transporte da mobilidade estará incluído no preço apresentado ao comprador, não sendo exigido pagamento adicional de frete no momento do recebimento ou encontro para entrega.

 

A forma de conclusão da entrega será informada de acordo com as características específicas do produto.

 

10. ENTREGA EM MÃOS

 

Determinados produtos poderão ser disponibilizados para entrega diretamente ao comprador ou a pessoa autorizada no endereço indicado, quando essa modalidade for adequada ao produto.

 

A entrega em mãos poderá ser utilizada especialmente para determinados equipamentos, produtos de pequeno ou médio porte ou outras mercadorias cuja operação permita essa modalidade.

 

A possibilidade de entrega em mãos será indicada na oferta ou nas instruções relacionadas ao pedido.

 

A entrega em mãos não significa necessariamente que o comprador poderá retirar ou receber qualquer produto diretamente do vendedor.

 

A modalidade deverá estar previamente prevista para aquele produto.

 

11. RECEBIMENTO POR PESSOA MAIOR DE 18 ANOS

 

Para entregas convencionais, o pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por outra pessoa maior de 18 anos presente no endereço informado para entrega, observadas as regras da transportadora e as características do produto.

 

Essa regra poderá se aplicar a equipamentos, componentes, produtos de mobilidade e demais mercadorias novas que sejam enviadas por meios convencionais.

 

A pessoa responsável pelo recebimento poderá ser solicitada a apresentar documento de identificação ou fornecer outras informações necessárias à confirmação da entrega.

 

Entretanto, produtos de grande porte, mobilidades e operações que envolvam documentação, transferência de propriedade, vistoria ou assinatura específica poderão exigir que o próprio comprador ou pessoa legalmente autorizada participe do procedimento.

 

Nesses casos, a simples presença de uma pessoa maior de 18 anos no endereço não será necessariamente suficiente para concluir a operação.

 

12. ENTREGA DE AUTOMÓVEIS, MOTOCICLETAS E OUTRAS MOBILIDADES

 

Automóveis, motocicletas e outras mobilidades poderão ser transportados por meios especializados.

 

A operação poderá envolver, conforme o caso:

 

• caminhão-cegonha;
• caminhão apropriado;
• transporte dedicado;
• transportadora especializada;
• deslocamento próprio;
• retirada em local determinado;
• ou outra modalidade adequada.

 

Quando indicado na oferta, o frete ou transporte estará incluído no preço da mobilidade, não sendo cobrado valor adicional de frete do comprador no momento do recebimento ou encontro previamente estabelecido para a entrega.

 

As condições de entrega serão determinadas conforme o produto, sua localização e a operação estabelecida pelo responsável pela comercialização.

 

13. ENTREGA DE AERONAVES, HELICÓPTEROS E OUTRAS MOBILIDADES ESPECIAIS

 

A comercialização de aeronaves, helicópteros e outras mobilidades especiais poderá exigir procedimentos diferentes daqueles aplicáveis a produtos convencionais.

 

Nessas operações, o comprador poderá ser orientado a comparecer ao endereço informado pelo responsável pela comercialização para:

 

• conferência do bem;
• vistoria;
• apresentação ou conferência documental;
• assinatura de documentos;
• formalização da operação;
• transferência;
• retirada;
• ou cumprimento de outros procedimentos necessários.

 

O endereço indicado poderá ser diferente do endereço residencial do comprador.

 

Quando previsto na oferta, o transporte ou frete da mobilidade estará incluído no preço apresentado ao comprador, não sendo exigido pagamento adicional de frete para o recebimento da mobilidade.

 

Quando a natureza da operação exigir, as condições específicas serão apresentadas antes da conclusão da compra ou durante o processo formal de transferência.

 

14. PRAZO DE PROCESSAMENTO

 

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para preparar o pedido antes do envio, entrega ou disponibilização.

 

Esse período poderá incluir:

 

• confirmação do pagamento;
• separação;
• conferência;
• preparação;
• embalagem;
• documentação;
• contratação ou preparação do transporte;
• coleta;
• postagem; ou
• preparação para entrega especializada.

 

O prazo poderá variar entre produtos comercializados diretamente pela Mobiram e produtos comercializados por vendedores parceiros.

 

15. PRAZO DE TRANSPORTE

 

O prazo de transporte corresponde ao período estimado necessário para deslocar o produto desde sua origem logística até o destino ou local de entrega definido.

 

Esse prazo poderá variar conforme:

 

• distância;
• região;
• transportadora;
• modalidade de transporte;
• dimensões do produto;
• peso;
• características do bem;
• condições das estradas;
• condições climáticas;
• disponibilidade logística;
• necessidade de transporte especializado;
• documentação;
• ou outras circunstâncias da operação.

 

16. PRAZO APRESENTADO NO CHECKOUT

 

O prazo apresentado ao comprador durante a finalização da compra será a principal referência operacional para aquele pedido.

 

Antes de concluir a compra, o comprador deverá verificar as informações apresentadas, incluindo:

 

• prazo estimado;
• modalidade de entrega;
• endereço;
• condições de transporte;
• eventual necessidade de procedimentos adicionais;
• e outras informações disponibilizadas.

 

Produtos diferentes poderão apresentar prazos diferentes.

 

17. PEDIDOS COM MAIS DE UMA REMESSA

 

Um pedido poderá ser dividido em diferentes remessas quando contiver produtos:

 

• de diferentes vendedores;
• com diferentes locais de estoque;
• com diferentes origens;
• com diferentes prazos;
• com diferentes transportadoras;
• ou com necessidades logísticas específicas.

 

Nesse caso, os produtos poderão chegar em datas diferentes e possuir códigos de rastreamento distintos.

 

18. RASTREAMENTO

 

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações poderão ser fornecidas ao comprador pelos canais da Mobiram ou pelo operador logístico responsável.

 

O rastreamento poderá apresentar diferentes etapas da operação.

 

Em determinadas operações de grande porte ou de logística especializada, poderá não existir rastreamento convencional semelhante ao utilizado em encomendas comuns.

 

Nesses casos, o acompanhamento poderá ocorrer por meio de comunicação direta, documentos, informações logísticas ou outros mecanismos definidos para a operação.

 

19. EMBALAGEM E PROTEÇÃO

 

Produtos enviados convencionalmente deverão ser adequadamente preparados para transporte.

 

A embalagem deverá considerar as características do produto e buscar reduzir riscos de danos durante a movimentação.

 

No caso de vendedores parceiros, caberá ao vendedor realizar a preparação adequada de seus produtos conforme as regras da Mobiram e as necessidades do transporte.

 

Produtos de grande porte poderão não utilizar embalagem convencional.

 

Nessas situações, poderão ser utilizados métodos específicos de proteção, fixação, transporte e movimentação.

 

20. PRODUTOS DE GRANDE VALOR OU CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS

 

Produtos de elevado valor ou com características especiais poderão estar sujeitos a procedimentos adicionais de segurança.

 

Esses procedimentos poderão incluir:

 

• identificação das partes;
• conferência documental;
• confirmação de identidade;
• vistoria;
• assinatura de documentos;
• transporte especializado;
• confirmação de recebimento;
• registro da entrega;
• ou outras medidas necessárias.

 

As exigências poderão variar conforme o produto e a operação.

 

21. DOCUMENTAÇÃO PARA ENTREGA OU TRANSFERÊNCIA

 

Alguns produtos poderão exigir documentação específica para sua entrega, retirada ou transferência.

 

Isso poderá ocorrer especialmente em operações envolvendo veículos, aeronaves, embarcações, máquinas ou outros bens sujeitos a documentação própria.

 

Quando houver necessidade de assinatura ou apresentação de documentos, o comprador será orientado sobre os procedimentos aplicáveis.

 

O cumprimento de requisitos legais ou documentais específicos poderá ser condição necessária para a conclusão da operação.

 

22. ORIGEM E IDENTIFICAÇÃO LOGÍSTICA

 

A origem logística do produto poderá ser identificada como:

 

MOBIRAM BRASIL - produto disponível no Brasil.

 

MOBIRAM GLOBAL - produto comercializado diretamente pela Mobiram com origem de fornecimento no exterior e destinado ao Brasil.

 

Essa classificação não substitui as informações específicas apresentadas na oferta.

 

23. IDENTIFICAÇÃO LOGÍSTICA DE PRODUTOS DA MOBIRAM

 

Em determinadas operações logísticas, produtos comercializados diretamente pela Mobiram poderão ser processados, encaminhados ou transportados com o apoio de parceiros logísticos da Mobiram.

 

Por essa razão, determinadas embalagens ou etiquetas de transporte poderão apresentar a identificação, marca ou logotipo de um parceiro logístico, incluindo o AliExpress.

 

A eventual presença do logotipo do AliExpress na embalagem ou etiqueta não significa que o AliExpress seja o vendedor, fornecedor ou responsável comercial pelo produto adquirido pelo comprador.

 

A identificação estará relacionada exclusivamente à participação logística do parceiro na operação.

 

Essa possibilidade poderá ocorrer em determinadas operações envolvendo produtos comercializados pela própria Mobiram, inclusive produtos classificados como Mobiram Global e, em determinadas situações logísticas, produtos classificados como Mobiram Brasil.

 

Produtos comercializados por vendedores parceiros não utilizarão a identificação logística do AliExpress fornecida à Mobiram.

 

A embalagem e a identificação logística dos produtos comercializados pelos vendedores parceiros seguirão a operação logística correspondente ao respectivo vendedor e ao transportador utilizado.

 

24. ENVIO DE PRODUTOS MOBIRAM GLOBAL

 

Produtos classificados como Mobiram Global poderão passar por diferentes etapas antes da chegada ao comprador no Brasil.

 

Essas etapas poderão incluir:

 

• preparação no país de origem;
• transporte internacional;
• chegada ao Brasil;
• fiscalização;
• procedimentos aduaneiros;
• liberação;
• transporte nacional;
• e entrega final.

 

O prazo total poderá ser superior ao observado em produtos Mobiram Brasil.

 

25. PROCEDIMENTOS ADUANEIROS

 

Produtos provenientes do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos de fiscalização e importação.

 

Esses procedimentos são realizados pelas autoridades e operadores competentes.

 

Dependendo da operação, poderão ocorrer:

 

• análise documental;
• fiscalização;
• tributação;
• retenção temporária;
• exigência de informações;
• alterações no prazo;
• ou outros procedimentos legalmente aplicáveis.

 

A Mobiram não controla diretamente decisões tomadas por autoridades aduaneiras.

 

26. TRIBUTOS E ENCARGOS

 

Quando uma operação internacional estiver sujeita a tributos, taxas ou encargos legalmente aplicáveis, as condições correspondentes serão apresentadas ou tratadas conforme a natureza da operação.

 

O comprador deverá observar as informações disponibilizadas antes da conclusão da compra.

 

Nenhuma informação desta política deverá ser interpretada como promessa de isenção de tributos ou de liberação aduaneira em prazo determinado.

 

27. ATRASOS LOGÍSTICOS

 

Poderão ocorrer atrasos decorrentes de fatores como:

 

• alta demanda;
• problemas de transporte;
• acidentes;
• condições climáticas;
• paralisações;
• greves;
• restrições de circulação;
• dificuldades de acesso;
• problemas operacionais;
• fiscalização;
• procedimentos aduaneiros;
• documentação;
• ou outras circunstâncias extraordinárias.

 

A Mobiram buscará acompanhar ocorrências dentro de suas possibilidades e orientar o comprador sobre os procedimentos aplicáveis.

 

28. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO DE ENTREGA

 

O comprador é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.

 

Isso inclui, quando aplicável:

 

• nome;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone;
• e demais informações solicitadas.

 

Informações incorretas ou incompletas poderão provocar atrasos, tentativa frustrada de entrega, devolução ou outras ocorrências.

 

29. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

 

Caso o comprador necessite alterar o endereço após a compra, deverá entrar em contato com a Mobiram o mais rapidamente possível.

 

A alteração dependerá do estágio do pedido.

 

Após o processamento, postagem, coleta ou início do transporte, poderá não ser possível alterar o endereço.

 

A Mobiram não garante a possibilidade de alteração após o início da operação logística.

 

30. TENTATIVAS DE ENTREGA

 

O número de tentativas de entrega dependerá do operador logístico utilizado.

 

Quando uma entrega não puder ser concluída, poderão ser realizadas novas tentativas, disponibilizada retirada ou adotado outro procedimento conforme a operação.

 

O comprador deverá acompanhar as informações fornecidas pela Mobiram e pelo operador responsável.

 

31. PEDIDOS DEVOLVIDOS

 

Pedidos poderão ser devolvidos ao remetente em situações como:

 

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• impossibilidade de entrega;
• ausência do destinatário;
• recusa;
• problemas documentais;
• ou outras ocorrências.

 

O procedimento posterior dependerá da causa da devolução e das condições específicas do pedido.

 

32. CANCELAMENTO ATÉ 23:59 DO DIA DA COMPRA

 

Como regra operacional da Mobiram, o comprador poderá solicitar o cancelamento de um pedido até as 23:59 do mesmo dia em que a compra foi realizada, desde que o pedido ainda esteja em condição operacional que permita o cancelamento.

 

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Mobiram.

 

Após esse horário, o pedido poderá já ter entrado em processamento, separação, preparação, embalagem, postagem, coleta ou outra etapa logística que impeça o cancelamento operacional imediato.

 

Caso o pedido já tenha avançado para uma etapa incompatível com o cancelamento, serão aplicados os procedimentos correspondentes à situação concreta.

 

Essa regra operacional não exclui ou limita direitos de arrependimento, cancelamento, devolução, reembolso ou outros direitos assegurados pela legislação aplicável.

 

33. CANCELAMENTO DE PRODUTOS DE GRANDE PORTE

 

Produtos de grande porte poderão possuir procedimentos logísticos específicos.

 

Quando a operação já tiver iniciado etapas como preparação de transporte especializado, deslocamento dedicado, documentação, vistoria ou outras providências específicas, o cancelamento poderá depender das condições da operação e das regras aplicáveis.

 

As condições específicas poderão ser apresentadas ao comprador antes da conclusão da aquisição.

 

34. RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA DOS VENDEDORES PARCEIROS

 

Os vendedores parceiros deverão cumprir as condições de envio e prazo apresentadas em suas ofertas.

 

O vendedor deverá manter informações atualizadas e verdadeiras sobre:

 

• disponibilidade;
• prazo de preparação;
• origem;
• condições de entrega;
• características logísticas;
• e demais informações necessárias.

 

O descumprimento das regras poderá resultar em medidas administrativas dentro do marketplace.

 

35. DESEMPENHO LOGÍSTICO DOS VENDEDORES

 

A Mobiram poderá acompanhar indicadores relacionados ao desempenho logístico dos vendedores parceiros.

 

Entre os fatores considerados poderão estar:

 

• atrasos;
• cancelamentos;
• pedidos não enviados;
• problemas recorrentes;
• informações incorretas;
• reclamações;
• ocorrências de transporte;
• e outras situações relacionadas à experiência do comprador.

 

A Mobiram poderá adotar medidas proporcionais à gravidade e recorrência das ocorrências.

 

36. ENTREGA DE PRODUTOS DE VENDEDORES PARCEIROS

 

Quando um produto for comercializado por vendedor parceiro, as condições específicas de entrega deverão ser observadas conforme a oferta.

 

O vendedor poderá definir, dentro das regras da Mobiram:

 

• local de origem;
• modalidade de transporte;
• transportadora;
• prazo de preparação;
• condições de entrega;
• retirada;
• ou procedimentos específicos para produtos de grande porte.

 

Quando necessário, o comprador receberá instruções específicas relacionadas à operação.

 

37. TRANSPORTE ESPECIALIZADO

 

Produtos que não possam ser transportados por meios convencionais poderão utilizar transporte especializado.

 

Isso poderá incluir veículos apropriados, equipamentos de movimentação, transporte dedicado ou empresas especializadas.

 

Quando indicado na oferta, o frete do transporte especializado de mobilidades ou produtos de grande porte estará incluído no preço apresentado ao comprador.

 

Nessas situações, o comprador não deverá realizar pagamento adicional de frete no momento da entrega, recebimento ou encontro previamente estabelecido para receber a mobilidade.

 

O prazo e as condições de transporte poderão variar significativamente conforme as características do produto.

 

38. ENTREGA, RETIRADA E FORMALIZAÇÃO

 

Dependendo do produto, a operação poderá terminar por:

 

• entrega no endereço do comprador;
• entrega em mãos;
• entrega por transportadora;
• retirada em local determinado;
• comparecimento ao endereço informado pelo vendedor;
• assinatura de documentação;
• transferência formal;
• ou outra modalidade previamente indicada.

 

A modalidade aplicável será determinada pela natureza da operação.

 

Quando o frete estiver incluído no preço da oferta, o comprador não deverá realizar pagamento adicional de frete para concluir o recebimento ou a entrega da mobilidade.

 

39. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

 

Em entregas convencionais, o comprador deverá verificar, sempre que possível:

 

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes;
• sinais aparentes de violação;
• danos externos;
• identificação do pedido.

 

Em produtos de grande porte, a conferência poderá envolver procedimentos adicionais.

 

Quando houver vistoria ou documentação específica, o comprador deverá seguir as instruções fornecidas para aquela operação.

 

40. COMUNICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS

 

Problemas relacionados ao transporte ou à entrega deverão ser comunicados à Mobiram pelos canais oficiais.

 

A Mobiram poderá solicitar:

 

• fotografias;
• vídeos;
• documentos;
• comprovantes;
• informações de entrega;
• dados de rastreamento;
• ou outras evidências necessárias para análise.

 

41. SEGURANÇA DA OPERAÇÃO

 

A Mobiram poderá utilizar procedimentos de segurança para reduzir riscos relacionados a:

 

• fraude;
• entrega indevida;
• informações falsas;
• alteração indevida de endereço;
• pedidos suspeitos;
• documentação irregular;
• ou outras situações que possam comprometer a operação.

 

Dependendo do produto e do valor envolvido, poderão ser solicitadas verificações adicionais.

 

42. INFORMAÇÕES DE PRAZO PARA PRODUTOS ESPECIAIS

 

Produtos que exigirem transporte especializado, documentação, transferência ou comparecimento do comprador poderão não possuir um prazo de entrega convencional.

 

Nessas situações, o prazo poderá ser apresentado como estimativa de conclusão da operação ou como período necessário para realização das etapas previstas.

 

A informação específica apresentada na oferta deverá ser observada pelo comprador.

 

43. MOBIRAM BRASIL E MOBIRAM GLOBAL NA MESMA COMPRA

 

Quando o marketplace permitir a aquisição conjunta de produtos Mobiram Brasil e Mobiram Global, os itens poderão possuir:

 

• diferentes prazos;
• diferentes origens;
• diferentes operadores logísticos;
• diferentes formas de entrega;
• e diferentes datas de chegada.

 

Os produtos poderão ser enviados separadamente.

 

44. PRODUTOS DE DIFERENTES VENDEDORES

 

Quando uma compra envolver produtos de diferentes vendedores parceiros, cada vendedor poderá possuir sua própria operação logística.

 

Por esse motivo, um único pedido poderá resultar em múltiplas remessas, diferentes rastreamentos e diferentes datas de entrega.

 

45. RESPONSABILIDADE DA MOBIRAM

 

A responsabilidade da Mobiram dependerá de sua participação na operação específica.

 

Quando a Mobiram comercializar diretamente o produto, serão observadas as condições correspondentes à operação da própria Mobiram.

 

Quando o produto for comercializado por vendedor parceiro, serão consideradas as responsabilidades atribuídas ao vendedor, à Mobiram e aos demais participantes da operação, conforme o caso e a legislação aplicável.

 

A Mobiram não controla diretamente atos praticados por transportadoras, operadores logísticos, autoridades públicas ou outros terceiros, sem prejuízo das obrigações que lhe sejam aplicáveis.

 

46. PRAZOS ESTIMADOS

 

Os prazos apresentados no marketplace poderão ser estimativas calculadas com base nas informações logísticas disponíveis.

 

Podem existir situações excepcionais capazes de alterar o prazo inicialmente previsto.

 

Quando houver atualização relevante, a Mobiram poderá disponibilizar novas informações ao comprador.

 

47. PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

 

Em períodos de grande volume de pedidos, campanhas promocionais, datas comemorativas ou outras situações de elevada demanda, poderão ocorrer alterações nos prazos logísticos.

 

O comprador deverá considerar o prazo apresentado no momento da compra.

 

48. ENDEREÇOS ESPECIAIS PARA GRANDES MOBILIDADES

 

Em operações envolvendo aeronaves, helicópteros, embarcações, veículos, máquinas ou outras mobilidades de grande porte, o endereço relacionado à conclusão da operação poderá ser:

 

• endereço do vendedor;
• unidade operacional;
• pátio;
• garagem;
• hangar;
• marina;
• centro logístico;
• estabelecimento especializado;
• ou outro local apropriado.

 

Quando necessário, o comprador será informado previamente sobre o local onde deverá comparecer para concluir determinadas etapas da operação.

 

49. ASSINATURA DE DOCUMENTOS EM OPERAÇÕES DE GRANDE PORTE

 

Quando a aquisição exigir documentação específica, o comprador poderá precisar comparecer pessoalmente ao local indicado pelo responsável pela comercialização.

 

Poderão ser exigidos:

 

• assinatura de documentos;
• conferência de identidade;
• apresentação de documentos;
• vistoria;
• conferência do bem;
• formalização da transferência;
• ou outros procedimentos necessários.

 

Essas exigências dependerão da natureza do produto e da operação.

 

50. ENTREGA E TRANSFERÊNCIA NÃO SÃO NECESSARIAMENTE A MESMA ETAPA

 

Em produtos convencionais, a entrega poderá representar a conclusão da operação logística.

 

Em produtos de grande porte, a entrega física poderá ser apenas uma das etapas da operação.

 

A conclusão poderá depender também de documentação, vistoria, transferência ou outros procedimentos aplicáveis.

 

51. INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO VENDEDOR PARCEIRO

 

Os vendedores parceiros deverão fornecer informações verdadeiras e suficientes para que o comprador compreenda as condições logísticas do produto.

 

A Mobiram poderá exigir informações adicionais quando considerar necessário para a publicação ou manutenção de determinada oferta.

 

52. ALTERAÇÕES NA OPERAÇÃO LOGÍSTICA

 

Por razões operacionais, a Mobiram ou o vendedor parceiro poderá precisar alterar o transportador ou método logístico originalmente previsto, desde que isso não prejudique indevidamente a operação ou os direitos do comprador.

 

Quando uma alteração for relevante, poderão ser fornecidas novas informações ao comprador.

 

53. ATENDIMENTO SOBRE ENVIOS E PRAZOS

 

Em caso de dúvidas ou ocorrências relacionadas ao envio, o comprador deverá utilizar os canais oficiais de atendimento da Mobiram.

 

Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitados:

 

• número do pedido;
• nome do comprador;
• informações do produto;
• endereço;
• código de rastreamento;
• documentos;
• fotos;
• vídeos;
• ou outras informações pertinentes.

 

54. TRANSPARÊNCIA LOGÍSTICA

 

A Mobiram busca proporcionar ao comprador informações claras antes da conclusão da compra.

 

Sempre que aplicável, o comprador poderá visualizar:

 

• origem do produto;
• vendedor responsável;
• modalidade de entrega;
• prazo estimado;
• valor do frete;
• condições especiais;
• necessidade de procedimentos adicionais;
• e demais informações relevantes.

 

Quando o frete estiver incluído no preço de uma mobilidade ou produto de grande porte, essa condição deverá ser considerada parte das condições comerciais apresentadas na oferta, não sendo cobrado frete adicional no momento do recebimento.

 

55. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

 

A Mobiram poderá atualizar esta Política de Envios e Prazos para acompanhar mudanças:

 

• operacionais;
• logísticas;
• tecnológicas;
• comerciais;
• ou legais.

 

A versão vigente será aquela disponibilizada no marketplace no momento da consulta.

 

56. DISPOSIÇÕES FINAIS

 

Esta Política de Envios e Prazos integra as demais políticas, termos e condições do marketplace Mobiram.

 

As condições específicas apresentadas na página do produto e no checkout deverão ser observadas pelo comprador antes da conclusão da compra.

 

Em situações específicas de grande porte, transporte especializado, documentação ou transferência, poderão existir procedimentos adicionais relacionados à natureza do produto.

 

Quando o frete estiver incluído no preço da mobilidade ou produto de grande porte, o comprador não será responsável por realizar pagamento adicional de frete no momento da entrega, recebimento ou encontro previamente estabelecido para a entrega da mobilidade.

 

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos que sejam assegurados ao comprador pela legislação aplicável.

 

A Mobiram busca estabelecer uma operação logística transparente, organizada e compatível com a diversidade de produtos e mobilidades disponibilizados em seu marketplace.

 

MOBIRAM

 

Marketplace de mobilidade.

 

Da pequena peça à grande mobilidade.

 

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